Política de Privacidade
Na Urbyn, a sua privacidade é de extrema importância para nós.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, processamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços.
1. Informações que Coletamos
Coletamos informações para fornecer e melhorar nossos serviços, incluindo dados fornecidos diretamente e coletados automaticamente.
1.1 Informações Fornecidas por Você
- Dados de cadastro: nome, e-mail, senha, telefone e informações necessárias para autenticação, comunicação e identificação da conta.
- Dados de identificação: CPF ou CNPJ quando exigidos para validação da conta, emissão de cobranças, pagamentos online, prevenção a fraudes, segurança ou cumprimento de obrigações legais.
- Dados de endereço: endereços informados pelo usuário para entrega, retirada, atendimento, perfil comercial ou funcionamento do estabelecimento.
- Dados do perfil comercial: nome do negócio, handle, slogan, categoria, descrição, contatos, horários, locais de atendimento, imagens, catálogo, itens, preços, estoque e configurações comerciais.
- Dados de pedidos e suporte: itens escolhidos, valores, formas de atendimento, horários, mensagens, solicitações de suporte, motivos de cancelamento e demais informações necessárias para operar o pedido.
- Dados de pagamento: método escolhido, gateway utilizado, valores, status, identificadores de transação, registros de tentativa, conciliação, estorno e informações necessárias para suporte, auditoria, prevenção a fraudes e cumprimento financeiro. A Urbyn não armazena dados completos de cartão.
1.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Uso: Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques.
- Dados de Dispositivo: Endereço IP, navegador, sistema operacional e identificadores.
2. Como Usamos Suas Informações
- Operar e manter nossos serviços.
- Melhorar e personalizar a experiência.
- Desenvolver novos recursos.
- Comunicação direta e suporte ao cliente.
- Processar transações e assinaturas.
3. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto para:
- Provedores de serviços terceirizados (ex: Stripe, Mercado Pago, provedores de e-mail) e envio de notificações transacionais via APIs oficiais.
- Cumprir obrigações legais.
- Proteger e defender os direitos ou propriedade da Urbyn.
4. Segurança dos Dados
Implementamos medidas razoáveis contra acesso não autorizado. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro.
5. Seus Direitos de Privacidade
Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais através do nosso formulário de suporte.
6. Encerramento de Perfil Comercial
Quando um perfil comercial é encerrado, os dados públicos e operacionais vinculados ao perfil podem ser removidos ou desativados após o prazo de segurança, incluindo catálogo, endereços, horários, contatos, fluxos de compra, imagens e configurações comerciais.
Alguns registros podem ser preservados pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, financeiras, auditoria, segurança, prevenção a fraudes, resolução de disputas, suporte e histórico de pedidos.
7. Encerramento da Conta Pessoal
Quando uma conta pessoal é encerrada, dados pessoais associados ao usuário podem ser removidos, anonimizados ou desvinculados após o prazo de segurança, incluindo nome, e-mail, telefone, CPF, endereços, favoritos, carrinhos, notificações, conexões externas e preferências da conta.
Pedidos, pagamentos, taxas, registros de atendimento, logs de segurança e demais registros operacionais poderão ser preservados pelo tempo necessário para cumprimento legal, fiscal, financeiro, auditoria, prevenção a fraudes, resolução de disputas, suporte e proteção da Urbyn, dos usuários e dos estabelecimentos.