Termos de Uso

O usuário pode solicitar o encerramento da conta pessoal nas Preferências da conta. A solicitação somente poderá ser concluída quando não houver pedidos pessoais em andamento, perfis comerciais vinculados, assinatura ativa ou outras obrigações operacionais relacionadas à conta.

Após uma solicitação válida, haverá um prazo de segurança antes da limpeza automática dos dados pessoais. Durante esse período, o usuário poderá cancelar o encerramento nas Preferências. Encerrado o prazo, a Urbyn poderá desativar definitivamente a conta, remover dados pessoais e desvincular a conta de pedidos, pagamentos, carrinhos, endereços, favoritos, conexões externas e notificações, preservando apenas registros necessários para segurança, auditoria, prevenção a fraudes, cumprimento legal, fiscal, financeiro, suporte, disputas ou histórico de pedidos.

O gestor pode solicitar o encerramento do perfil comercial nas configurações do próprio perfil. Ao solicitar o encerramento, o perfil deixa de aparecer publicamente de forma imediata, incluindo páginas públicas, catálogo, fluxos de compra e demais pontos de descoberta dentro da Urbyn.

A solicitação somente poderá ser concluída quando não houver pedidos ativos, taxas Urbyn em aberto, pendências operacionais ou obrigações relacionadas ao perfil. Caso existam pendências, elas devem ser resolvidas antes do encerramento.

Após a solicitação válida, haverá um prazo de segurança antes da limpeza automática dos dados operacionais do perfil. Durante esse período, o gestor poderá cancelar o encerramento. Encerrado o prazo, a Urbyn poderá desativar definitivamente o perfil comercial, remover dados públicos, limpar catálogo, endereços, horários, contatos, fluxos de compra e recursos vinculados ao perfil, preservando apenas registros que precisem ser mantidos por segurança, auditoria, prevenção a fraudes, cumprimento legal, fiscal, financeiro ou para histórico de pedidos.

Pagamentos online realizados pela Urbyn podem ser processados por provedores terceiros habilitados pelo estabelecimento, como Stripe ou Mercado Pago. A disponibilidade de cada método depende da configuração do perfil comercial, do plano contratado, do status da conta conectada e das regras técnicas do respectivo provedor.

Quando um pedido pago online for cancelado e o pagamento constar como aprovado, a Urbyn poderá solicitar automaticamente o estorno ao provedor de pagamento correspondente. O processamento ocorre de forma assíncrona e depende da confirmação do gateway, da instituição financeira, da bandeira, do banco emissor ou do arranjo de pagamento utilizado.

O valor estornado poderá variar conforme a origem do cancelamento, as regras aplicáveis ao pedido, tarifas, taxas de intermediação, condições do gateway e obrigações financeiras já constituídas. Quando o cancelamento decorrer de ato do estabelecimento, a Urbyn poderá solicitar o estorno integral do pagamento aprovado. Em outras hipóteses, o valor poderá observar o montante líquido transacionado e a política aplicável ao caso.

A solicitação de estorno não significa crédito imediato ao usuário. Após enviada ao provedor, a conclusão pode aparecer como pendente, reagendada, concluída ou recusada, conforme retorno do gateway. Em falhas temporárias, a Urbyn poderá reagendar novas tentativas automáticas; em falhas críticas, o caso poderá exigir análise manual pelo suporte.

Pagamentos combinados diretamente entre cliente e estabelecimento fora do checkout online da Urbyn, como dinheiro, máquina própria, transferência manual ou outro meio local, não são estornados automaticamente pela plataforma. Nesses casos, cancelamentos, devoluções e ressarcimentos devem ser tratados diretamente entre cliente e estabelecimento, sem prejuízo dos canais de suporte disponíveis.